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L’infogérance, c’est confier la gestion de votre informatique à un prestataire externe spécialisé. Au lieu de gérer les pannes, les mises à jour et la sécurité vous-même ou via un collaborateur polyvalent, vous déléguez l’ensemble à une équipe dédiée.
Concrètement, Faciliteam surveille votre infrastructure, résout les incidents, applique les mises à jour, vérifie vos sauvegardes et accompagne vos collaborateurs au quotidien. Vous payez un coût fixe mensuel. Vous vous concentrez sur votre activité.

Pour toute entreprise qui dépend de son informatique pour travailler et qui n’a pas ou peu de ressources informatiques en interne pour la gérer. En pratique, ça concerne toute entreprise dont l’informatique est un sujet de préoccupation, quelle que soit sa taille.
Si vos collaborateurs perdent du temps sur des problèmes informatiques, si vous subissez des pannes sans savoir qui appeler, ou si vous n’avez aucune visibilité sur la sécurité de votre infrastructure, l’infogérance répond à ces situations.

La maintenance règle les problèmes quand ils arrivent. L’infogérance les anticipe. Avec un contrat de maintenance, vous appelez quand ça tombe en panne. Avec l’infogérance, votre infrastructure est surveillée en permanence et la plupart des incidents sont traités avant que vous les remarquiez.

L’infogérance inclut aussi la supervision continue, les mises à jour régulières, la vérification des sauvegardes et un interlocuteur identifié qui connaît votre environnement. La maintenance, elle, se limite au curatif.

Non. Une PME de 5 salariés a autant besoin de continuité et de sécurité qu’une ETI de 200 personnes. Les risques sont les mêmes, les budgets sont différents et nos offres s’adaptent. Faciliteam accompagne des structures de 5 à plusieurs centaines d’utilisateurs.

Nous accompagnons des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs, de la PME de quelques salariés à l’ETI de plusieurs centaines d’utilisateurs.

Oui. Nous intervenons en Île-de-France et au-delà selon les besoins.

Dans la grande majorité des cas, ce sont nos propres techniciens qui interviennent. Pour les interventions ponctuelles hors de notre périmètre habituel, nous faisons appel à des partenaires sélectionnés selon nos critères de qualité. Dans tous les cas, vous savez toujours qui intervient chez vous.

La transition se fait progressivement, sans interruption de service et avec un calendrier établi à l’avance.

Nous prenons en charge la coordination.

Nos contrats sont établis sur une durée minimale d’un an. Ce cadre permet à chacun de travailler dans la durée : nous avons le temps de bien connaître votre infrastructure et d’anticiper les évolutions, vous avez la visibilité nécessaire pour piloter votre budget. À l’issue de la première année, le contrat est reconduit et ajusté selon vos besoins.

Oui. Vos données, vos mots de passe et vos accès vous appartiennent. La documentation de votre infrastructure est disponible sur simple demande, à tout moment.

Nous intervenons sur les environnements Windows, Mac et Linux. Nos outils de supervision et de prise en main à distance couvrent les trois systèmes.

Nous assurons la compatibilité et la disponibilité de votre environnement pour que vos logiciels métiers fonctionnent correctement. En revanche, le support applicatif des logiciels métiers eux-mêmes (ERP, logiciel comptable, CRM…) relève des éditeurs concernés.

Nos techniciens sont joignables par téléphone, par email ou directement depuis votre poste de travail via notre outil de support, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

La supervision de votre infrastructure fonctionne 24h/24, 7j/7. Les alertes sont détectées en continu. Pour les interventions en dehors des heures ouvrées, les modalités dépendent de votre contrat.