Pourquoi Faciliteam
Faciliteam, infogérance informatique pour PME et ETI en Île-de-France depuis 2014
Pourquoi Faciliteam existe, ce en quoi nous croyons et comment nous travaillons.
Quand on dirige une entreprise, on n’a pas le temps de courir après les pannes, les mots de passe oubliés ou les serveurs qui ralentissent.
On veut juste que tout fonctionne. Simplement, sans y penser, pour se concentrer sur son activité.
C’est pour répondre à cette réalité que Fabien Lebret a créée Faciliteam en 2014.
Notre histoire
Pourquoi Faciliteam existe
Faciliteam a été fondée en 2014 par Fabien Lebret, après vingt ans passés à gérer des infrastructures pour des organisations de toutes tailles aussi bien publiques que privées : migrations complexes, plans de continuité d’activité, refonte de systèmes entiers.
Ce qu’il a observé, au fil des missions, c’est un décalage persistant. Les grandes entreprises avaient des équipes dédiées, des budgets structurés, des procédures rodées. Les PME, elles, géraient leur informatique comme elles pouvaient, entre deux urgences, sans vision claire ni interlocuteur stable.
Faciliteam est né de ce constat avec une conviction : les PME méritent le même niveau de fiabilité que les grands comptes, sans la complexité ni le jargon.
Nos convictions
L’informatique ne devrait jamais être un sujet de stress pour un dirigeant.
Elle devrait être un soutien silencieux, prévisible et fiable.
Nous parlons le même langage que vous
Nous n’utilisons pas de termes techniques pour justifier une facture.
Chaque décision vous est expliquée en termes clairs, avec ses conséquences concrètes pour votre activité. Vous comprenez ce que vous payez et pourquoi.
Nous agissons avant que ça casse
La supervision permanente et la maintenance préventive permettent d’éviter la plupart des incidents. Nous revoyons votre infrastructure à chaque comité de pilotage pour anticiper les évolutions nécessaires.
Nous sommes là dans la durée
Un partenariat informatique se construit dans le temps. Nous connaissons votre infrastructure, votre activité et vos contraintes.
Nous offrons un accompagnement continu, avec un interlocuteur identifié et disponible.
Notre promesse
Ce que cela veut dire en pratique
Chaque client Faciliteam bénéficie d’un suivi structuré, d’un interlocuteur identifié et d’une visibilité complète sur son infrastructure. Les coûts sont fixes. Les actions sont expliquées. Nous sommes proactifs par défaut et réactifs quand l’imprévu arrive.
C’est notre engagement et c’est comme ça que nous travaillons avec chacun de nos clients.
Notre APPROCHE
Comment Faciliteam travaille avec vous
Changer de prestataire informatique, ou en prendre un pour la première fois, c’est souvent perçu comme un chantier. Vous ne savez pas par où ça commence, combien de temps ça prend, ni ce que vous allez devoir faire de votre côté.
Chez Faciliteam, le démarrage suit un process rodé. Chaque étape est connue à l’avance. Vous savez ce qui se passe, quand, et ce que ça change pour vos équipes.
Les premières étapes : poser les bases
Audit et documentation
Nous auditons votre infrastructure : réseau, postes, serveurs, sauvegardes, accès distants, licences, sécurité. Vous recevez un rapport structuré avec nos préconisations classées par priorité. C’est la base de tout ce que nous mettons en place ensuite.
Cadrage et activation complète
Nous organisons une réunion de cadrage avec vous et votre équipe. Nous vous présentons le premier rapport d’état de votre infrastructure, nous validons ensemble les priorités.
Déploiement et sécurisation
Nous déployons nos outils de supervision sur vos équipements. Vos postes et accès sont sécurisés. Vos sauvegardes sont vérifiées et testées. À partir de ce moment, votre infrastructure est surveillée en permanence.
Au quotidien : supervision, support et réactivité
Une fois le démarrage effectué, Faciliteam travaille en grande partie en arrière-plan pendant que vos équipes travaillent.
- Supervision permanente : vos postes, serveurs et réseau sont surveillés en permanence. Ce qui nous permet d’anticiper au maximum les incidents.
- Support utilisateurs : quand un collaborateur est bloqué, il nous contacte directement. Nos techniciens sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 18h. Nous prenons la main à distance en quelques minutes, ou nous nous déplaçons sur site si nécessaire.
- Maintenance préventive : vos équipements sont maintenus à jour en continu. Mises à jour de sécurité, correctifs, vérification de l’état du matériel, vous n’avez pas à vous en occuper.
- Délais de traitement : en cas d’incident critique, nous prenons en charge votre demande en moins d’une heure. Pour les demandes courantes, nous revenons vers vous sous 48h ouvrées
Un bilan par an, des décisions qui vous appartiennent
Un contrat d’infogérance va au-delà du dépannage. C’est un partenariat qui s’inscrit dans le temps. Nos équipes connaissent votre environnement, votre historique et vos projets en cours.
Chaque année a minima, nous organisons un comité de pilotage avec vous : bilan de l’année écoulée, points de fragilité identifiés, recommandations pour les 12 mois à venir. Nous vous soumettons ensuite par écrit les actions à mener.
La transparence comme méthode de travail
Chaque action que nous menons est tracée et documentée. Vous avez accès à l’historique des interventions sur votre parc. Vous pouvez voir ce qui a été fait, quand, et pourquoi.
Quand nous détectons un problème, nous vous l’expliquons en termes clairs, avec les options disponibles et leur coût estimé.
Chaque situation courante a son process défini : arrivée d’un nouveau collaborateur, gestion des départs, incidents, évolutions du parc.
Nos équipes sont joignables par mail, par téléphone ou directement depuis votre post en un clic du lundi au vendredi de 9h à 18h.
En quelques repères
Faciliteam en quelques repères
2014
Année de création, par Fabien Lebret
17
Personnes : techniciens support, ingénieurs réseau, spécialistes cybersécurité
Secteurs
Nos clients sont des PME et ETI de tous secteurs : services, industrie, santé, finance, distribution, hôtellerie, immobilier, etc.
+150
Clients satisfaits en Île-de-France : un modèle fondé sur la satisfaction client et la relation de long terme.
QUI SOMMES-NOUS
L’équipe Faciliteam
Faciliteam c’est 17 personnes à votre service.
Chacune avec un rôle précis dans la continuité de votre activité.
Une équipe technique organisée autour de trois domaines : le support utilisateurs pour débloquer vos collaborateurs au quotidien, l’administration système et réseau pour maintenir et faire évoluer votre infrastructure, et la cybersécurité pour surveiller vos équipements.
Et une équipe service client qui coordonne l’ensemble et reste votre point de contact.
Faciliteam accompagne les PME et ETI en Île-de-France depuis 2014. L’équipe est basée à Ivry-sur-Seine. Les interventions sur site couvrent : Paris, l’Essonne, les Hauts de Seine, la Seine et Marne, les Yvelines, le Val-de-Marne et la Seine-Saint-Denis.
Nous consulter pour les interventions hors Ile-de-France.
Partenaires & certifications
Nos partenaires technologiques
Les outils que nous recommandons à nos clients sont sélectionnés avec soin.
Chaque outil passe par le même processus. Nous l’évaluons, nous le testons en conditions réelles, et nous le déployons seulement s’il répond à nos critères de fiabilité et de simplicité d’exploitation.
Nos techniciens sont formés sur chaque solution retenue.
Faciliteam déploie et gère les solutions WatchGuard chez ses clients PME : pare-feu, filtrage réseau, protection des postes et serveurs. La solution est au cœur de notre approche cybersécurité.
Faciliteam accompagne ses clients sur l’écosystème Microsoft 365 : messagerie, stockage, collaboration, sécurité avec Intune et WatchGuard. Nous gérons les licences, les migrations et la configuration des environnements Microsoft pour les PME.
Solution de sauvegarde et de reprise d’activité externalisée déployée chez les clients Faciliteam. Les sauvegardes sont chiffrées et testées régulièrement. En cas d’incident, vos données sont restaurables rapidement.
Faciliteam déploie uSecure pour sensibiliser vos équipes à la cybersécurité : modules de formation en ligne, simulations de phishing, suivi des résultats.
Engagement RSE
Ce que nous faisons du matériel en fin de vie
Les chantiers que nous menons chez nos clients génèrent du matériel remplacé. En tant qu’entreprise qui collecte et remplace des équipements, nous avons une obligation légale de traitement — et nous en faisons un engagement, pour nos clients comme pour nous.
Nous faisons appel à Greenmatic, spécialisée dans la revalorisation du matériel informatique : chaque équipement récupéré est recyclé ou reconditionné.
Faisons le point
Vous avez compris comment nous travaillons
La prochaine étape, c’est un échange de 30 minutes pour faire le point sur votre situation. Sans engagement.
Sans engagement