Une mission de service public, pas de DSI interne et une informatique qui soutient la croissance.

La situation de départ

Le COET MOF est une association fondée en 1923, portée par un siècle d’engagement au service de l’excellence professionnelle. Il est délégataire d’une mission de service public : organiser l’examen Un des Meilleurs Ouvriers de France, diplôme d’État qui engage chaque session des milliers de candidats à travers toute la France.

La gestion de cet examen repose sur un système d’information qui coordonne candidatures, jurys et résultats, avec les obligations de fiabilité et de confidentialité que cela implique.

Quand Stéphanie Brossé-Verbiest prend ses fonctions de secrétaire générale, l’informatique fait partie de ses priorités.

“Grâce à Faciliteam, on a passé un cap dans l’organisation, la sécurisation de nos données, et l’accessibilité de nos données.”

Stéphanie le formule simplement : elle a deux priorités à l’arrivée. Structurer l’organisation, et sécuriser les données. Elle sait qu’elle a besoin d’un partenaire de confiance pour mener ces deux chantiers.

ce qui a déclenché l’appel

Stéphanie connaît Fabien depuis plus de six ans, dans le cadre d’un précédent poste. La confiance est déjà là. Dès son arrivée au COET MOF, son premier réflexe est de demander un audit. 

« J’avais été formée par Faciliteam pour avoir les bons réflexes. Donc quand je suis arrivée, je savais qu’il fallait commencer par un audit. Et pour évaluer ce qu’il y avait réellement en place, j’avais besoin de m’appuyer sur quelqu’un en qui j’avais confiance. » 

Stéphanie demande alors un devis d’audit. La gouvernance de l’association suit et l’audit démarre fin août 2024.  

4 mois après, l’ensemble des recommandations prioritaires est mis en place et le contrat démarre fin décembre.

Ce que l’audit a revélé

La demande initiale portait sur un audit informatique. Ce que la restitution a permis, c’est d’avoir une vision claire et priorisée de l’existant : ce qui fonctionnait, ce qui méritait d’être renforcé, et ce qu’il fallait traiter en priorité. 

Pour une secrétaire générale qui porte seule un périmètre large : RH, administratif, opérationnel. Dans cette configuration, l’informatique ne peut pas être un sujet qui mobilise de l’énergie ou génère de l’incertitude. Elle doit faire partie des fondations. 

L’audit a mis en lumière 4 points critiques : l’absence de pare-feu dédié, un réseau non dédié, un NAS local sans sauvegarde externalisée, et un parc informatique à sécuriser. 

ce que faciliteam a mis en place

• Fabien restitue les constats de l’audit à la gouvernance du COET MOF. Les recommandations sont hiérarchisées, les priorités identifiées et la mise en œuvre démarre dans la foulée, en s’adaptant au rythme de l’association. 
• Les 4 chantiers prioritaires sont menés entre l’audit et la signature du contrat : mise en place d’un pare-feu et d’un réseau dédié, migration du NAS vers des solutions cloud, sauvegarde externalisée des données, sécurisation du parc informatique. 
• Ce que Stéphanie retient de la mise en place, c’est d’abord la manière dont Fabien s’est adressé à elle. L’informatique n’est pas son terrain et elle ne maîtrise pas les sujets techniques. Ce qu’elle a besoin de comprendre, c’est pourquoi une décision est nécessaire afin de la porter devant sa gouvernance. Fabien a su répondre à cette contrainte.

Il a l’autorité qui va avec un jargon technique. Mais pas que.  

Fabien a toujours essayé de nous emmener avec lui. Et j’ai besoin de ça : si je n’ai pas compris, je ne peux pas retourner expliquer.

Les résultats : qu’est-ce que ça a changé concrètement ?

Le bilan de Stéphanie tient en trois mots : sérénité, fluidité, projection. 

On a la fluidité, la réactivité pour nos petits soucis quotidiens. On a la projection pour nous aider à progresser. Et avec Faciliteam, on avance ensemble. On sent qu’on avance ensemble.

• Les sujets du quotidien sont traités rapidement.
• La hotline est assurée par des techniciens qui connaissent l’infrastructure et qui sont venus sur site.
• Le lien humain s’est construit dans les deux sens. 

Aujourd’hui, les deux tiers des tickets sont traités en amont par Faciliteam, avant même que Stéphanie en soit informée. Elle ne remonte qu’un tiers des sujets. Le reste est réglé avant que cela ne génère un incident. 

Dans son rapport d’activité annuel, Stéphanie consacre désormais un paragraphe dédié à l’organisation informatique et à la sécurité des données. Elle y cite explicitement la mise en oeuvre des recommandations de l’audit et le contrat d’infogérance souscrit. Une façon de rendre visible, devant la gouvernance, la valeur d’un investissement souvent invisible. 

Faciliteam est également une structure que Stéphanie peut présenter avec confiance à sa gouvernance. Les contrats ont été mis en conformité RGPD. Ce n’est pas anecdotique pour une association qui engage des fonds publics et répond à des interlocuteurs institutionnels.